Política de Privacidade
SNT Lavanderia Express · Atendimento por WhatsApp
Última atualização: 12 de setembro de 2026
Quem somos
SNT Lavanderia Express
Avenida Aguanil, 51 — Cidade Seródio, Guarulhos/SP
WhatsApp: (11) 2358-0366
Site: www.sntlavanderia.com.br
Que dados coletamos
Somente o necessário para atender você:
- Seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp
- O conteúdo das mensagens que você envia (texto, áudio e imagens)
- A transcrição em texto dos áudios enviados
- Seu histórico de uso da lavanderia (compras, ciclos e saldos), consultado no nosso sistema de gestão a partir do seu telefone e, se necessário, do nome completo ou CPF que você informar para localizar o próprio cadastro
Não pedimos nem registramos senha, dados de cartão ou qualquer meio de pagamento nesta conversa. O pagamento acontece apenas no totem da loja.
Para que usamos
- Responder suas dúvidas sobre preços, máquinas, horários e funcionamento
- Confirmar sua compra e avisar quando o seu próprio ciclo terminar, se você optar por receber avisos
- Resolver problemas de atendimento e acompanhar pedidos de estorno
- Melhorar a qualidade das respostas
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para terceiros com fins comerciais, e não usamos suas mensagens para publicidade.
Com quem compartilhamos
Usamos serviços de terceiros que processam parte dos dados para que o atendimento funcione:
| Serviço | Para quê |
|---|---|
| Meta / WhatsApp | Transporte das mensagens |
| Anthropic (Claude) | Geração das respostas do atendimento |
| OpenAI | Transcrição dos áudios enviados |
| Railway | Hospedagem do servidor de atendimento |
| Linvo / Maxpan | Sistema de gestão da lavanderia (histórico de uso) |
Por quanto tempo guardamos
- Texto das conversas: mantemos as últimas 200 mensagens de cada conversa, para dar continuidade ao atendimento.
- Áudios e imagens: podem ficar disponíveis no painel interno por até 60 dias para dar contexto ao atendimento. Depois são removidos automaticamente; a transcrição em texto do áudio pode permanecer entre as últimas 200 mensagens.
Seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode a qualquer momento:
- Saber quais dados seus temos
- Pedir correção de informações erradas
- Pedir a exclusão do seu histórico de conversa
- Retirar o consentimento e parar de receber avisos
Para exercer qualquer um deles, mande uma mensagem no nosso WhatsApp (11) 2358-0366 ou fale com a gente na loja. Atendemos o pedido em até 15 dias.
Pedidos de autoridades públicas
Se recebermos pedido de autoridade pública — polícia, Ministério Público ou Justiça — para entregar dados de um cliente, seguimos estas regras:
- Conferimos a legitimidade. Verificamos se o pedido veio de autoridade competente, se está fundamentado e se tem a forma exigida por lei. Pedido informal, sem identificação ou sem base legal não é atendido.
- Contestamos o que for ilegal. Se o pedido for além do que a lei permite, recusamos e buscamos orientação jurídica antes de qualquer entrega.
- Entregamos o mínimo. Somente os dados especificamente pedidos e estritamente necessários — nunca a base inteira, nem período maior do que o solicitado.
- Registramos tudo. Guardamos o pedido recebido, a resposta dada, a fundamentação e quem participou da decisão.
- Avisamos você sempre que a lei permitir.
Até hoje não recebemos nenhum pedido desse tipo.
Segurança
As conversas trafegam pela infraestrutura do WhatsApp e ficam em servidor de acesso restrito, protegido por autenticação. O acesso interno é limitado ao responsável pela lavanderia.
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Não usa cookies, não tem rastreadores e não coleta nada de quem apenas a visita.
Mudanças
Se esta política mudar, a data no topo é atualizada. Alterações relevantes serão avisadas no atendimento.